供热信息化论坛

找回密码
立即注册
发新帖

185

积分

0

好友

55

主题
发表于 2013-12-31 11:04:16 | 查看: 992| 回复: 0
经济的全球化使得中国企业面临经济模式、业务模式以及信息革命的挑战,变革成为企业提高自身竞争力,在市场中立于不败之地的重要手段。中国企业在拓展新兴市场的过程中却面临业务转型所带来的内部能力上的挑战,为顺利实现企业自身的转型,保持企业市场领先优势,业务流程管理成为企业关注的重点。而业务流程分析与优化作为业务流程管理的核心部分,通过分析业务流程运转质量,不断地优化业务流程,为企业的变革提供强大的支持。快速流程变革方法,正是借助流程分析和优化的方法,帮助企业快速变革,提升商业价值。

1 变革对现代企业的重要意义

21世纪是变革的世纪,商业环境和产业模式都在发生迅猛的变化。正在日益融入全球经济的中国也不可避免地受到影响。当前,中国企业所面临的外部挑战主要来自以下三个方面:

经济模式转型——全球经济危机一方面冲击了中国经济,但另一方面为中国企业转型和发展带来了契机;中国在全球经济中的话语权将增强,更多的中国企业将成为各自行业中的全球领先者。

业务模式转型——十大产业振兴规划以“产业升级、结构调整”为主线,使得行业整合重组加快,产业集中度进一步提升,领先企业优势加强;促进行业的结构性调整,推动产业升级和布局优化,产业生态环境得以改善;全球经济周期的调整以及中国后工业化时期的经济发展状况预示着新一轮企业服务发展契机的出现,也为中国企业向服务转型提供了良机。

信息革命——新一轮信息技术革命呈现加速和融合的趋势,对海量信息的高速获取和处理能力将成为企业的灵魂;信息技术驱动着社会和企业的变革,尤其是信息技术的发展将可能从本质上改变企业的业务模式和运营。

价格竞争空前激烈,传统业务增长趋缓,快速增长的中国企业正面临着前所未有的生存压力。面对改革的加速推进形成了新的竞争态势,中国企业竞争广度和强度将进一步加大,如何在新兴市场中立于不败之地,是传统企业需要解决的紧迫问题。

然而中国企业在拓展新兴市场的过程中却面临业务转型所带来的内部能力上的挑战。由于长期传统业务模式,使得旧的业务流程根深蒂固;缺乏规范化、标准化的业务流程体系,使得企业内部各自为政;同时,关键流程和跨部门的流程定义存在缺失,流程瓶颈逐渐制约了新兴业务的规模化发展;不仅如此,企业普遍缺乏对流程执行情况的监控和反馈,从而影响对服务品质要求更高的新兴市场的满意度。

一项涵盖了各个行业各种规模的公司的研究表明,在受访的316家企业的CEO中,有超过83%的CEO表示企业即将面临重大的变革,但只有61%的CEO表示自己可以成功管理变革。预期发生重大变革的人数与认为能够管理变革的人数间的差异——即“变革鸿沟”接近1/4。

而一项针对中国专业人员的调研结果显示,在受访的企业中,变革最成功的20%的企业保持高达88%的项目成功率,而变革最不成功的20%的企业,项目成功率却只有19%。变革已成为现代企业的常态,成为保持企业市场领先优势的法宝。

2 业务流程分析和优化在企业变革中的重要作用

在CEO的调查中反应了另外一个事实,CEO关注的领域中,清楚地表明业务灵活性和协作与财务业绩的联系最紧密,而不论采用的是什么财务指标。越来越多的CEO正将业务流程创新视作关键的竞争优势。正如一位CEO所讲:“产品和服务可以被抄袭。但业务流程和模式则是区别所在”。

另一方面,在针对中国专业人员调研中,变革最成功的20%的企业通常表现出能够积极分析和监控可能导致项目失败的因素,找出变革障碍,保持业务的持续流转;而变革最不成功的20%企业,往往难以让所有的项目因素按计划运转:只要链条中的一个环节断裂,就可能导致整个项目的失败。业务流程对企业成功变革起着至关重要的作用。

继TQM,ERP,CRM之后,企业的变革进入了业务流程管理时期。业务流程管理被定义为利用方法、技术以及软件设计支持对业务流程设计,制定,控制和分析,而业务流程中包含了人工操作,组织,应用系统,文档以及其他形式的信息。从定义上看业务流程从整体上对企业资源进行重新组织,协同一系列活动按照业务意义,产生商业价值。业务流程管理通过持续的提升流程,来最优化业务流程。

业务流程管理持续提升过程

分析和优化是业务流程不断提升的最重要动力,业务流程的分析借助定量的工具将企业变革战略与业务流程运营质量紧密结合,并提供业务流程管理优化的依据;而对业务流程的优化,促进了业务流程的提升,更准确、更迅速地支撑企业的变革。

3 流程分析的方法

企业流程分析主要是通过量化的方法评估流程运行质量,判断流程是否满足需求,并发掘流程改进的可能性。因此流程的分析依托于两个部分内容:流程测量以及流程评估。

流程测量使用量化的方式记录和监控流程各关键组成部分的运行情况。流程测量主要关注于四个部分:流程输入、流程运行、流程输出以及流程指标。在输出形式上通常有:流程频度、流程各阶段的执行时间、等候时间、传递时间,以及流程周期等。而作为业务流程运作的指标,分为流转率、流转时间、库存三个方面。流转率衡量单位时间执行流程的数目;流转时间衡量单个流程从开始到结束的时间;库存则衡量单位时间内存在的业务活动的数目。流程的测量为流程的评估提供依据,但另一方面,通过监控实时的测量结果,企业决策者可以及时发现变革中的风险,特别是基于数据挖掘技术,企业决策者可以变被动为主动,积极引导变革,提升对市场的掌控能力。

流程评估为流程分析的另一重要组成部分,主要通过与外部数据的对比分析,评估核心流程、关键流程以及支持流程的能力,运营开销情况,以及与计划指标的差异。常见的评价方法有以下几种:

a.价值链分析法:价值链分析法将业务流程纳入到行业的价值系统中,将业务流程以客户为中心划分为多组基本业务流程,考察流程中各基本业务流程对增值的贡献程度。从价值链的角度出发,通过比较的方式,发现业务流程中的增值环节,剔除业务流程中不增值甚至是降低价值的业务活动。企业将自身价值链融入到行业价值链中,通过迅速发现提升客户满意的流程活动,或者通过关注竞争对手具有比较优势价值部分,促进企业有导向的进行变革,提升市场的竞争优势。

b.关键成功因素法:关键成功因素法的目的在于通过找出与企业成功的关键因素相关流程或者活动,再围绕这些流程进行流程的优化,强化企业的成功因素。该方法需要注意的是不同行业,不同企业甚至同一企业的不同时期,其关键成功因素会有区别,而且特别要注意不能顾此失彼,既要关注与关键因素相关的流程,又不能放松非关键因素相关流程的监管。关键成功因素强调企业加强对成功因素相关流程的关注,从动态的角度调整流程的关注度和优化力度,增强企业变革对市场的适应能力,并不断增强企业的核心竞争力。

c.平衡计分卡法:平衡计分卡借助于业绩考核的方法,将组织的战略目标和竞争需要分解为不同的绩效衡量指标,将业务流程中各个阶段活动纳入到绩效考核中。借助平衡计分卡的方法,企业可以找出瓶颈或延迟,做出均衡工作的决策,并为实时解决问题,规避可能的风险提供强有力的支撑。特别是通过不断平衡各类KPI,并依次调整业务,为企业变革提供不断的动力。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

Archiver|手机版|小黑屋|供热信息化论坛  

GMT+8, 2020-1-25 19:14 , Processed in 0.193388 second(s), 26 queries .

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表